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鹤壁好人张慧:把心交给群众,收获爱与信任

2017-07-10_2775563

张慧在鹤翔小学门口向学生发放法制教育宣传页。(资料图片 市文明办提供)

【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社全媒体记者 王峥 实习生 侯闻婧】她的开解挽救了险些自闭的少年,她帮助96岁江西老人找到了在鹤壁失散30年的亲人,群众一声“闺女”就是对她办事实在的最好褒奖。

她叫张慧,是市公安局一名女警。从警以来,她扎根基层派出所14年,把赤子情怀融入警务工作,用无私大爱温暖辖区群众,成为社区群众心中最值得信赖的人。

7月9日上午,记者见到了正在加班工作的她。

知心陪伴:自学心理咨询辅导,挽救“自闭”少年

接管鹤翔社区之初,张慧便了解到,社区里有位老上访户高姐。高姐是小区保洁员,她丈夫因车祸致残,家中还有个正在上小学的儿子,张慧就把她作为重点关注对象进行关怀。

一次次的真诚交流让高姐放下戒备,她向张慧讲述了独自一人撑起一个家和为丈夫治疗的艰辛,以及丈夫出车祸后儿子成绩差管不了的无奈。

上访的合理诉求,张慧替她及时了解进展;生活艰难,张慧与居委会的同志帮她申请了低保。可儿子不服管、回家拒绝交流明显是父亲车祸带来的心理问题。

张慧决定再帮他们一把,她自费报考辅导班,并考取了三级心理咨询师执业资格。从此,张慧就成为公益心理咨询师——开学了给孩子送去书包,走访中给孩子讲为人子的道理,她还与孩子所在的学校沟通,希望学校多给孩子些关爱。碰到高姐,张慧也会开导她,多和她聊上几句。几年过去,孩子顺利上了初中,学习有了起色。高姐早已不再上访,遇到问题她经常到警务室找张慧商量。

这几年来,张慧要求自己做合格社区民警的同时,更要做社区居民心中可信任、可依靠的知心人。数年来,张慧为服务群众,从心理状态、相处交流上开解群众200余人次。

创新服务:工作之余,帮九旬老人寻回至亲

第一个将警情通报制成彩色分析图在辖区张贴,第一个使用PPT课件上法制课,第一个制作防范教材刻录光盘送给辖区学校,第一个使用网上警务室,第一个开通民警博客,第一个民警微博粉丝过万,第一个使用网络平台出政审证明……

作为我市社区民警中的一员,张慧一直坚持根据群众需要不断创新服务的方式方法。2011年9月以来,她通过微博、微信平台发布防范知识、安全提示5000多条,发布寻人寻物信息100余条。几年的努力探索,张慧真正让网上警务成为促进辖区警民和谐的新推手。

2014年7月,江西的张利在网上发出求助:自己的外婆已经95岁了,想在有生之年找到失散30年的5个外孙女、外孙子。可线索只有1984年孩子们从鹤壁寄往江西的一封信和几个不能完全确认的名字。张慧利用工作以外的时间,从大量人口资料、相关信息中比对、筛选,最终联系上了老人的外孙呼建喜。孩子们与外婆网上视频聊天,也做了共赴江西看望外婆的约定。呼建喜更是将“热心为民解忧,寻亲终获团圆”的感谢锦旗送到了警务室。

持久守护:第一时间为民解忧,群众称赞她就像家人一样亲

为了能更好地为群众办事,随着社区工作的积累,张慧提出“两满意标准”:让群众分内事对结果满意,分外事对服务满意。在较好解决为群众服务“最后一公里”问题的同时,张慧推出延伸服务“民警帮您问”,为前来办事、咨询的群众提供代问、代办服务,极大地方便了辖区群众。

辖区居民王大姐一家因为从外地迁入鹤壁,孩子的户口出现“重户”问题,可大姐丈夫过世,大姐自己又目不识丁,不知如何解决,这给孩子日后入学、结婚等埋下了隐患。张慧了解到情况后,东奔西跑、四处咨询,帮孩子及时解决了这个棘手问题。王大姐从此把张慧当成自家人,去年二女儿高考填报志愿,也请张慧帮忙出谋划策。

辖区居民胡民生的父亲在十多年前将户口由老区迁出,却一直没在新区落户。老人成了“黑人”,没户口、没身份证,百年之后连火化都是问题,更别提其他银行存款、房产继承等问题了。胡民生夫妻俩年过花甲,还患有高血压等多种疾病,发现老父亲没了户口急得团团转。夫妻俩找到张慧后,她宽慰二老:“叔叔、阿姨别着急,爷爷的户口我帮你们办。”等到户口簿拿到手里,老两口儿感动地说:“张慧真是好,办事儿麻利,就像俺亲闺女一样。”

不忘初心:调离社区岗位后,工牌还挂在警务室,群众可随时联系到她 

工作之余,张慧坚持参加公益普法宣传。截至目前,她开展面向学生的法制讲座与防范知识专题教育160余场,教育学生3万余人次;她为全市各中小学校负责安保的副校长进行了“校园安全防范”专题讲座;2012至2014年连续三年,张慧以非职业教师的身份,对全市招录的初任公务员进行职业道德培训。

许多人不知道,张慧近几年身体状况并不好,每天早上都坚持散步给自己提劲儿。因多年的慢性病持续加重,无法在太阳下暴晒,今年3月组织上把她调离了需要户外执勤的社区岗位,安排在担子更重的市公安局党风政风监督室工作。采访过程中,同科室的同事表示,张慧7月8日还在郑州看病拿药,因为10日有一项重要工作需要推进,她9日一大早就到单位加班来了。

张慧说,工作性质不同了,但就像刚刚圆满收官的“雷霆百日会战”一样,需要全市公安系统各个警种的通力配合,她会依然记得自己服务群众的初心。

“这么多年,我把心交给社区群众,群众回馈我更多的关爱和信任。我一直告诉自己,我还是社区民警张慧,我的工作牌还挂在社区警务室,群众有事儿随时可以给我打电话。”张慧说。⑧

发布时间:2019-09-09 17:59 来源:鹤壁新闻网